Stöd och underhåll

Programleveransernas underhåll inkluderar telefon- och e-poststöd för huvudanvändarna. Kundens huvudanvändare och deras suppleanter är berättigade till stödtjänsten. Vid behov kan stödet utökas att omfatta även primäranvändarna genom särskild överenskommelse.

Vårt kundstöd betjänar på finska (vid behov också på engelska). Stödpersonalen har fått utbildning i användningen av de flesta av våra program. Dessutom har varje medlem i stödteamet specialiserat sig på vissa program vilket medför att stödet oftast direkt kan erbjuda svar på problem som gäller användningen. Vid behov hänförs problemen till specialexperterna för programmen och våra tekniska experter.

Vår stödtjänst fungerar på två orter, Esbo och Kajana i Finland. Då programunderhållet inleds meddelar vi kunden vilken av platserna som betjänar kunden bäst i användningen av just deras program.

E-poststöd

E-poststödet är avsett att vara det primära stödet i problemsituationer. Vi strävar efter att svara på e-postmeddelanden inom en vardag. Om ärendet inte är brådskande rekommenderar vi e-post. Då kan vi direkt rikta förfrågan till vår bästa expert och på det sättet lösa problemet så fort som möjligt.

Telefonstöd

Vi rekommenderar telefonstödet särskilt i brådskande fall som förhindrar användningen av programmen. Jourhavande telefonstöd kan snabbt hänföra problemet till rätt expert.

Kontaktuppgifter

Stödet i Esbo:
+358 10 272 9800 (endast utsedda huvudanvändare)
vardagar kl. 8.15-16.30 (finsk tid)

Stödet i Kajana:
+358 207 91 6780 eller +358 8 6149 260 (endast utsedda huvudanvändare)
vardagar kl. 8.00-16.00 (finsk tid)

Bruksanvisningar

Aktuella bruksanvisningar utgör en väsentlig del av en smidig användning av program. Vi förser våra kunder med bruksanvisningar då programmen levereras samt i samband med nya uppdateringar och versioner. Om du saknar de nyaste bruksanvisningarna kan du beställa dem från vår stödtjänst!